{"id":4769,"date":"2023-10-23T18:14:30","date_gmt":"2023-10-23T16:14:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sleepplanet.es\/tienda\/?page_id=4769"},"modified":"2023-11-20T15:26:35","modified_gmt":"2023-11-20T14:26:35","slug":"condiciones-de-compra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sleepplanet.es\/tienda\/condiciones-de-compra\/","title":{"rendered":"CONDICIONES DE COMPRA"},"content":{"rendered":"\r\n

1. Condiciones de Contrataci\u00f3n y Uso de la Tienda<\/strong><\/p>\r\n

Hilding Anders Spain S.L provisto de NIF B-96667555 con domicilio en C\/ Carrasqueral 12, 46240, Carlet, Valencia (Espa\u00f1a) es propietaria de la marca registrada SleepPlanet y de la tienda online https:\/\/sleepplanet.es\/tienda\/<\/p>\r\n

El acceso y visualizaci\u00f3n de la tienda de colchones y art\u00edculos de descanso es completamente libre y gratuito para los usuarios.<\/p>\r\n

Las Condiciones de contrataci\u00f3n se encuentran en todo momento a disposici\u00f3n de los usuarios, siendo su acceso completamente libre y gratuito, f\u00e1cil y directo. Se puede acceder a las Condiciones generales y de uso de la tienda online desde cualquiera de las p\u00e1ginas que la integran.<\/p>\r\n

El usuario puede copiar e imprimir en cualquier momento estas Condiciones de contrataci\u00f3n, utilizando las funciones correspondientes del navegador.<\/p>\r\n

Adem\u00e1s de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y\/o usar esta p\u00e1gina web, el Usuario ha de haber le\u00eddo el Aviso Legal, incluyendo, la pol\u00edtica de cookies, y la pol\u00edtica de privacidad y de protecci\u00f3n de datos de sleepplanet.es<\/p>\r\n

Para acceder a la compra de cualquier producto de la tienda online ser\u00e1 necesario que el comprador acepte de modo expreso las Condiciones generales de contrataci\u00f3n y uso de la tienda online de https:\/\/sleepplanet.es\/tienda\/.<\/p>\r\n

Las Condiciones de contrataci\u00f3n son las que figuran publicadas en cada momento en la tienda online de https:\/\/sleepplanet.es\/tienda\/, pudiendo formalizar la venta directamente Hilding Anders Spain o la tienda oficial partner de su zona geogr\u00e1fica, los cuales son distribuidores autorizados, realizando la compra a trav\u00e9s de los mismos, siendo en cualquier caso este documento las condiciones de contrataci\u00f3n.<\/p>\r\n

La realizaci\u00f3n de cualquier pedido en www.sleepplanet.es implica el conocimiento y aceptaci\u00f3n de la totalidad de las Condiciones Generales, as\u00ed como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisici\u00f3n. Adem\u00e1s, el comprador afirma tener la edad y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gesti\u00f3n de su pedido. As\u00ed mismo afirma ser titular, o autorizado legalmente, para la utilizaci\u00f3n del medio de pago que selecciones para efectuar el abono de su pedido.<\/p>\r\n

Estas Condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso por el titular de la tienda, motivo por el cual se recomienda a los usuarios su lectura y revisi\u00f3n en cada ocasi\u00f3n en que vayan a efectuar la compra de un producto, siendo responsable el usuario de consultarlas cada vez que acceda a la p\u00e1gina web ya que ser\u00e1n aplicadas aquellas que se encuentren vigentes en el momento en el que se solicite la adquisici\u00f3n de productos y\/o servicios.<\/p>\r\n

La aceptaci\u00f3n de estos t\u00e9rminos y condiciones, junto con la confirmaci\u00f3n de su Pedido y la asunci\u00f3n del compromiso de pago, constituyen el CONTRATO entre SleepPlanet. y el comprador, creando un acuerdo legalmente vinculante, protegiendo los derechos de las partes intervinientes.<\/p>\r\n

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relaci\u00f3n con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados m\u00e1s arriba, en su caso, utilizando el formulario de contacto.<\/p>\r\n

No se admitir\u00e1 ning\u00fan pedido si, previamente, no se han aceptado las CONDICIONES DE COMPRA.<\/p>\r\n

En cumplimiento de lo dispuesto en el Art 97 de la Ley 3\/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1\/2007 de 16 de Noviembre, te informamos que en las Condiciones Generales puestas a tu disposici\u00f3n, se contempla el derecho de Desistimiento que te ampara, as\u00ed como las condiciones, el plazo, el costo y los procedimientos para que puedas ejercerlo. Igualmente se contemplan los casos en los que, al amparo de lo contemplado en el art\u00edculo 103 de la citada Ley, no te asiste el Derecho de Desistimiento.<\/p>\r\n

Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en SleepPlanet.es se escribir\u00e1n en idioma espa\u00f1ol.<\/p>\r\n

Los textos y gr\u00e1ficos contenidos en esta web, son propiedad de HILDING ANDERS SPAIN S.L o han sido cedidos por sus leg\u00edtimos propietarios, para su utilizaci\u00f3n comercial. Queda prohibido su uso, total o parcial, por parte de terceros de forma privada o p\u00fablica.<\/p>\r\n

El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extender\u00e1 a:<\/p>\r\n

Hacer uso de este Sitio Web \u00fanicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente v\u00e1lidas.<\/p>\r\n

No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta \u00edndole, podr\u00eda ser anulada y se informar\u00eda a las autoridades pertinentes.<\/p>\r\n

Facilitar datos de contacto veraces y l\u00edcitos, por ejemplo, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n postal y\/u otros datos.<\/p>\r\n

El Usuario declara ser mayor de 18 a\u00f1os y tener capacidad legal para celebrar contratos a trav\u00e9s de este Sitio Web.<\/p>\r\n

El Sitio Web est\u00e1 dirigido principalmente a Usuarios residentes en Espa\u00f1a. SleepPlanet.es no asegura que el Sitio Web cumpla las legislaciones de otros pa\u00edses, ya sea total o parcialmente. SleepPlanet declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, as\u00ed como tampoco asegura env\u00edos o prestaci\u00f3n de servicios fuera de Espa\u00f1a (Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica y Baleares).<\/p>\r\n

ACCESO Y USO DE LA TIENDA ON LINE DE Slepplanet.es Y CONDICIONES DE CONTRATACI\u00d3N<\/p>\r\n

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34\/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\r\n

2. Productos<\/strong><\/p>\r\n

Los productos que aparecen publicados en la tienda online de SleepPlanet.es\u00a0 son los que est\u00e1n disponibles para los usuarios, agrupados seg\u00fan sus caracter\u00edsticas. Cada ficha de producto identifica sus caracter\u00edsticas y precio, siendo el fabricante Hilding Anders Spain.<\/p>\r\n

La tienda online de SleepPlanet.es se reserva el derecho de realizar promociones y ofertas puntuales de productos y a variarlas sin previo aviso.<\/p>\r\n

3. Disponibilidad de los productos<\/strong><\/p>\r\n

En caso de que el producto solicitado se hubiera agotado o se prevea una demora especial en la entrega, SleepPlanet.es se pondr\u00eda en contacto con el usuario por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico dentro de las 48 horas laborables a contar desde la recepci\u00f3n y validaci\u00f3n del pedido. Se le comunicar\u00e1 el nuevo plazo de entrega. Si as\u00ed lo prefiere, podr\u00e1 cambiar el producto por otro de la misma familia, calidad y precio o el reembolso del precio pagado. Se acreditar\u00e1 en su cuenta bancaria, facilitada a tal efecto, el importe que haya pagado, no m\u00e1s tarde de los treinta d\u00edas siguientes al pago de dicha cantidad.<\/p>\r\n

4. Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/strong><\/p>\r\n

La informaci\u00f3n suministrada por la tienda online de SleepPlanet.es sobre los productos puestos a la venta, procede directamente de sus fabricantes, por lo que no se acepta ninguna responsabilidad sobre su contenido ni se garantiza que la informaci\u00f3n suministrada sea completa, fiable o actual, o que el propio fabricante haya dejado de fabricar o haya retirado el producto del mercado. El usuario puede ampliar esta informaci\u00f3n dirigi\u00e9ndose directamente a la web o servicio de atenci\u00f3n al cliente del fabricante del producto.<\/p>\r\n

As\u00ed mismo, las fotograf\u00edas publicadas no siempre coinciden con el producto que representan, por ejemplo el color, dibujo o forma. \u00danicamente se publican como referencia informativa.<\/p>\r\n

Los logotipos o marcas de los fabricantes, que se incluyen en la oferta de los productos, corresponden a sus leg\u00edtimos propietarios, estando la tienda online de SleepPlanet.es autorizada para el uso comercial de los mismos.<\/p>\r\n

Si tiene alguna duda sobre un producto, puede hacernos llegar su consulta al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente antes de confirmar el pedido.<\/p>\r\n

5. Proceso de compra<\/strong><\/p>\r\n

Una vez le\u00eddas las Condiciones de contrataci\u00f3n, el usuario que desee comprar un producto de los ofrecidos en la tienda online, deber\u00e1 seleccionar el producto a adquirir y seguir todos los pasos del proceso de compra.<\/p>\r\n

El usuario deber\u00e1 rellenar los datos solicitados en el apartado de datos personales para poder continuar con la compra.<\/p>\r\n

Los datos de car\u00e1cter personal solicitados quedan sujetos a la normativa sobre protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal, conforme se indica en el Aviso Legal, en el apartado correspondiente de estas Condiciones de contrataci\u00f3n.<\/p>\r\n

La finalizaci\u00f3n de forma satisfactoria del proceso de compra es prueba inequ\u00edvoca del consentimiento del comprador a estas Condiciones de contrataci\u00f3n.<\/p>\r\n

En el momento en que la tienda online de SleepPlanet.es recibe el pedido, env\u00eda al usuario un mensaje autom\u00e1tico por e-mail confirmando la recepci\u00f3n del pedido, con el n\u00famero de referencia asignado.<\/p>\r\n

La tienda online de SleepPlanet.es proceder\u00e1 a la tramitaci\u00f3n del pedido una vez haya recibido la confirmaci\u00f3n del pago realizado por el usuario por los diferentes medios establecidos.<\/p>\r\n

El usuario siempre podr\u00e1 identificar y corregir los datos y errores en la introducci\u00f3n de sus datos, enviando un correo a la direcci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\r\n

La factura de compra ser\u00e1 enviada al correo electr\u00f3nico facilitado por el comprador en un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas laborables. Si transcurridos los mismos, por alguna raz\u00f3n no ha sido recibida, podr\u00e1 ser solicitada de nuevo a trav\u00e9s del email info@sleepplanet.es<\/p>\r\n

6. Precios<\/strong><\/p>\r\n

Todos los precios de los productos est\u00e1n indicados por defecto en Euros, impuestos incluidos, as\u00ed como los gastos de expedici\u00f3n o env\u00edo en Espa\u00f1a (Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica y Baleares). El precio podr\u00e1 incluir la entrega gratuita, seg\u00fan las promociones en vigor.<\/p>\r\n

Se excluye la entrega en Canarias, otras Islas o pa\u00edses, en caso de que demos en un futuro esta opci\u00f3n de entrega, los gastos de expedici\u00f3n o env\u00edo as\u00ed como las retenciones en origen ser\u00e1n a cargo del comprador en funci\u00f3n de la reglamentaci\u00f3n fiscal aplicable a determinados pa\u00edses.<\/p>\r\n

En el proceso de compra se especifica el importe de los gastos de env\u00edo del producto solicitado seg\u00fan la modalidad escogida. Para env\u00edos que conlleven dicho gasto, el importe del mismo se a\u00f1ade al precio del producto y se indica la cantidad total a liquidar por cada pedido realizado.<\/p>\r\n

SleepPlanet.es se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los pedidos ser\u00e1n facturados sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del env\u00edo electr\u00f3nico de su pedido.<\/p>\r\n

7. Formas de pago:<\/strong><\/p>\r\n

El pago es exigible inmediatamente al momento del pedido.<\/p>\r\n

Se aceptan los siguientes medios de pago:<\/p>\r\n

Tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito: siguiendo las instrucciones indicadas en la tienda online de SleepPlanet.es, que ha establecido una pol\u00edtica de protecci\u00f3n de la seguridad de las transacciones efectuadas a trav\u00e9s de la tienda online. Se ha suscrito al sistema de seguridad de las transacciones financieras puesto a punto por un proveedor especializado.<\/p>\r\n

Bizum: Solamente \u00abBizum\u00bb tiene conocimiento de los datos relativos a su tarjeta de cr\u00e9dito y estos datos son transmitidos \u00fanicamente en formato encriptado.<\/p>\r\n

Por otra parte, SleepPlanet.es y sus colaboradores o proveedores no conservan la informaci\u00f3n relativa a su tarjeta de cr\u00e9dito, solamente conservan la informaci\u00f3n relativa a su pedido para asegurar su tratamiento y su seguimiento e informarle de nuestras ofertas de productos.<\/p>\r\n

Las tarjetas de cr\u00e9dito estar\u00e1n sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, SleepPlanet.es no ser\u00e1 responsable por ning\u00fan retraso o falta de entrega y no podr\u00e1 formalizar ning\u00fan contrato con el Usuario.<\/p>\r\n

Una vez que SleepPlanet.es reciba la orden de compra por parte del Usuario a trav\u00e9s del Sitio Web, se har\u00e1 una pre autorizaci\u00f3n en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacci\u00f3n. El cargo en la tarjeta se har\u00e1 en el momento de realizar el pedido.<\/p>\r\n

En todo caso, al hacer clic en \u00abFinalizar Compra\u00bb el Usuario confirma que el m\u00e9todo de pago utilizado es suyo.<\/p>\r\n

8. Plazos de entrega y env\u00edos.<\/strong><\/p>\r\n

Los plazos empiezan a contar desde que fue tramitado el pedido y se haya comprobado que se ha realizado el pago a SleepPlanet.es, seg\u00fan se indica en el apartado correspondiente de estas Condiciones generales de contrataci\u00f3n, y dependiendo de la zona de expedici\u00f3n.<\/p>\r\n

Los plazos indicados son orientativos para el \u00e1mbito de entrega en la Pen\u00ednsula y Baleares y han sido suministrados por la empresa expedicionaria. SleepPlanet.es no se hace responsable de los cambios en estos plazos de entrega una vez haya realizado todos tr\u00e1mites del pedido.<\/p>\r\n

No se aceptan entregas fuera de Espa\u00f1a (Pen\u00ednsula y Baleares), quedando excluida cualquier otra zona geogr\u00e1fica, pero en caso de aceptarse, SleepPlanet.es comunicar\u00e1 al usuario a trav\u00e9s del contacto facilitado, cualquier demora o incremento especial en el plazo de entrega.<\/p>\r\n

En el caso de que el producto no se encuentre en stock, en f\u00e1brica o almac\u00e9n, SleepPlanet.es se pondr\u00e1 en contacto con el usuario para informarle del plazo de entrega aproximado para este producto, asimismo se le ofrecer\u00e1 la posibilidad de abonar la cantidad pagada por dicho producto en caso de no estar de acuerdo con la informaci\u00f3n facilitada.<\/p>\r\n

El periodo estimado de entrega de los pedidos depende mucho del producto seleccionado, siendo orientativo de 1 a 2 semanas, pudiendo acortarse el mismo en funci\u00f3n del momento de la compra y disponibilidad del producto. Por el contrario, en caso de aceptar la venta el periodo podr\u00e1 alargarse hasta las 4 – 5 semanas para entregas en n\u00facleos no urbanos, o productos que por sus caracter\u00edsticas se fabrican sobre pedido. Si un pedido contiene art\u00edculos con diferentes plazos de entrega, prevalecer\u00e1 el m\u00e1s largo de ellos.<\/p>\r\n

Nuestros pedidos pueden incluir subida a domicilio. Es MUY IMPORTANTE que compruebes las medidas de los accesos (puertas, escaleras, ascensor, etc) para asegurarse que podr\u00e1n ser entregados sin dificultad. A la hora de la entrega, debes tener en cuenta que el servicio de transportes no est\u00e1 autorizado a subir ning\u00fan tipo de mercanc\u00eda por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizar\u00e1n poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del comprador cerciorarse de que los art\u00edculos se podr\u00e1n instalar en el lugar deseado. Deber\u00e1 informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, \u00e9ste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a SleepPlanet.es y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia ser\u00e1n de su cargo los gastos de transporte de la devoluci\u00f3n de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricaci\u00f3n del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados\u2026).<\/p>\r\n

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con SleepPlanet.es con antelaci\u00f3n para convenir la entrega otro d\u00eda. Si la persona encargada de la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda no est\u00e1 en la direcci\u00f3n de entrega en la fecha y hora acordada con la empresa de transporte, los gastos ocasionados por la devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda y su posterior entrega ir\u00e1n a cargo del usuario.<\/p>\r\n

El incumplimiento en la entrega no se considerar\u00e1 como tal si este ha sido retrasado o rehusado por voluntad propia del cliente o si no se le ha podido localizar mediante los datos de contacto facilitados por este en el momento del encargo o por si los mismos han sido introducidos de manera err\u00f3nea por la parte compradora, en todos los casos rese\u00f1ados el cliente asumir\u00e1 por ello los gastos log\u00edsticos que se hayan generado.<\/p>\r\n

Si el cliente desea que la mercanc\u00eda sea entregada m\u00e1s tarde de la fecha prevista como plazo orientativo, deber\u00e1 indicarlo en el momento de realizar el pedido dado que s\u00f3lo podr\u00e1 estar en los almacenes un m\u00e1ximo de (10) d\u00edas naturales desde la fecha prevista de entrega. Una vez superado este plazo, por cuestiones log\u00edsticas, el almacenaje de dicha mercanc\u00eda tendr\u00e1 un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes natural transcurrido.<\/p>\r\n

Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega te informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que as\u00ed haya sido.<\/p>\r\n

Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podr\u00e1s anular el pedido, pero ser\u00e1n de tu cargo los gastos del transporte que genere la devoluci\u00f3n y los tapizados de los productos.<\/p>\r\n

RECEPCI\u00d3N DEL PEDIDO y GASTOS DE TRANSPORTE<\/p>\r\n

A efectos de las presentes condiciones, se entender\u00e1 que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesi\u00f3n material de los productos, lo que se acreditar\u00e1 mediante la firma de la recepci\u00f3n del pedido en la direcci\u00f3n de entrega convenida.<\/p>\r\n

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar ser\u00e1n a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. En el momento de la entrega el Usuario deber\u00e1 revisar la mercanc\u00eda ante los transportistas y comprobar que es exactamente lo que pidi\u00f3. Tambi\u00e9n deber\u00e1 verificar que la mercanc\u00eda no sufre ning\u00fan da\u00f1o. Si se detectan desperfectos en el embalaje o en el producto se deber\u00e1 indicar en el albar\u00e1n y firmarlo. Si no consta por escrito, no se atender\u00e1 reclamaci\u00f3n alguna, eximiendo el comprador a SleepPlanet.es de cualquier responsabilidad sobre el da\u00f1o ocasionado.<\/p>\r\n

El tipo de entrega estar\u00e1 marcada por la opci\u00f3n de la propia compra, pudiendo existir distintas variantes, en un punto de recogida, en portal, en domicilio con o sin instalaci\u00f3n. Al cursar su pedido de compra quedar\u00e1 claramente reflejada la opci\u00f3n disponible, seg\u00fan la oferta que este en vigor, pudiendo ser un precio cerrado con una \u00fanica opci\u00f3n de entrega el ofertado.<\/p>\r\n

El Usuario puede solicitar para algunos productos y que as\u00ed est\u00e9n definidos en la web la opci\u00f3n de montaje. Los productos se montar\u00e1n en el lugar que el comprador indique.<\/p>\r\n

El Usuario tambi\u00e9n puede solicitar la contrataci\u00f3n de un servicio de recogida de producto antiguo. El Usuario debe tener los objetos desmontados y listos para retirar<\/em>. Se recoger\u00e1 los art\u00edculos viejos equivalentes a los entregados, es decir no se retirar\u00e1n nunca otros art\u00edculos diferentes a los entregados ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo estructuras de cama, cabeceros, pieceros o elementos similares. Con este servicio los materiales usados ser\u00e1n desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente. En caso de no tener listo los productos a retirar el usuario perder\u00e1 el importe abonado.<\/p>\r\n

Este servicio s\u00f3lo se podr\u00e1 contratar durante la realizaci\u00f3n del pedido y, en ning\u00fan caso, durante la entrega. El coste var\u00eda en funci\u00f3n del n\u00famero de bultos a retirar. En todo caso, el precio ser\u00e1 indicado en el carrito de compra antes de su contrataci\u00f3n. Sin la contrataci\u00f3n de este servicio el transportista no retirar\u00e1 ning\u00fan material antiguo del cliente. Es importante tener despejada la habitaci\u00f3n donde se va a colocar la mercanc\u00eda. Si los productos no quedan entregados en el momento de la cita por ese motivo, los gastos por portes adicionales para la 2\u00aa cita corren a cargo de Usuario.<\/p>\r\n

MODIFICACI\u00d3N DEL PEDIDO<\/p>\r\n

Una vez confirmado un pedido, este s\u00f3lo podr\u00e1 ser modificado si \u00e9l cambio se produce sobre un art\u00edculo que no se haya fabricado o, si es de stock, que no haya ocasionado un impacto log\u00edstico. En esos dos casos la modificaci\u00f3n se realizar\u00e1 sin cargo alguno para el cliente.<\/p>\r\n

Si es un producto de stock y el producto se halla en tr\u00e1nsito, el cliente asumir\u00eda los gastos de transporte generados por esta devoluci\u00f3n.<\/p>\r\n

9. Derecho de desistimiento<\/strong><\/p>\r\n

De acuerdo con la normativa legal, el comprador dispondr\u00e1 de un plazo de 14 d\u00edas\u00a0 naturales desde la fecha de recepci\u00f3n del producto para desistir libremente del contrato y devolver el producto sin incurrir en penalizaci\u00f3n ni gasto alguno, debiendo estar el producto en perfecto estado y sin utilizar, con todos sus accesorios y documentaci\u00f3n (factura o ticket de compra e instrucciones).<\/p>\r\n

Si el comprador ejerce este derecho, \u00fanicamente quedar\u00e1 obligado al pago de los gastos directos de devoluci\u00f3n, es decir los gastos de transporte. (60 Euros por bulto remitido IVA incluido), en el caso de que SleepPlanet.es gestione la recogida.<\/p>\r\n

Para ejercer este derecho, el comprador deber\u00e1 expresar de forma clara e inequ\u00edvoca que es su intenci\u00f3n desistir del contrato de compra. En todo caso deber\u00e1 ponerse en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de SleepPlanet.es enviando un correo electr\u00f3nico a info@sleepplanet.es indicando el ejercicio de este derecho de desistimiento del contrato e identific\u00e1ndolo con el n\u00famero de pedido de compra, factura y producto adquirido y un n\u00famero de cuenta donde ser\u00e1 abonado el importe pagado por el producto. Tambi\u00e9n podr\u00e1 enviar el producto directamente nuestra direcci\u00f3n adjuntando una nota explicativa de su deseo de devoluci\u00f3n. El Usuario deber\u00e1 utilizar el modelo de formulario de desistimiento que SleepPlanet.es pone a su disposici\u00f3n para descargarse aqu\u00ed.<\/u><\/p>\r\n

El producto deber\u00e1 devolverse en su embalaje original completo y precintos de garant\u00eda que demuestren su no uso, siendo por cuenta del comprador los gastos de env\u00edo. En el caso de que decidas enviar los productos por tu cuenta, deber\u00e1s contactar con nosotros para que te proporcionemos la direcci\u00f3n a la que habr\u00e1s de remitirlo. Ten en cuenta que, si env\u00edas los art\u00edculos por tu cuenta, no se recepcionar\u00e1n si la agencia log\u00edstica por la que los remitas no permite que comprobemos su estado antes de aceptar la entrega y, una vez verificado, est\u00e1 en \u00f3ptimas condiciones. Si no podemos abrir el env\u00edo y confirmar la entrega, el env\u00edo ser\u00e1 rechazado.<\/p>\r\n

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1\/2007, no se admitir\u00e1 la devoluci\u00f3n de aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados. No es posible devolver piezas a medida<\/em> (productos a medida seleccionados), no se aceptan devoluciones por sensaciones, solo por defectos de f\u00e1brica, desperfectos o incidencias de log\u00edstica. En caso de no existir incidencias y por cuestiones higi\u00e9nicas solo se admiten devoluciones de producto sin desembalar. En este sentido, el cliente no debe desembalar productos destinados a uso \u00edntimo<\/em>, tales como colchones o almohadas antes de asegurarse de que el producto recibido se corresponde con su pedido usadodado que por razones de higiene, dichos art\u00edculos no admitir\u00e1n cambio o devoluci\u00f3n una vez abierta su funda protectora de pl\u00e1stico, sin perjuicio de la devoluci\u00f3n de aquellos productos que tuviesen defectos de fabricaci\u00f3n. En el caso de que el comprador haya manipulado, taladrado o deformado alg\u00fan componente del material entregado, perder\u00e1 su derecho de desestimiento (RDLGDCU 1\/2007, Art 97 1l).<\/p>\r\n

En todos los casos, el Usuario deber\u00e1 hacerse cargo de los gastos de devoluci\u00f3n. Si desea que nos encarguemos de la retirada de la mercanc\u00eda deber\u00e1 indicarlo cuando comunique el deseo de desistir de la compra y abonar el importe \u00edntegro de la devoluci\u00f3n.<\/p>\r\n

La devoluci\u00f3n del precio del producto ser\u00e1 ingresada en la cuenta bancaria indicada por el comprador en su comunicaci\u00f3n de desistimiento en un plazo estimado de 30 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n del producto, en perfecto estado, por parte de SleepPlanet.es<\/p>\r\n

En caso de desear un cambio de producto, el mismo deber\u00e1 ser notificado al vendedor a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico info@sleepplanet.es indicando los motivos. El vendedor indicar\u00e1 la direcci\u00f3n de env\u00edo del producto a cambiar, el cual deber\u00e1 conservar las caracter\u00edsticas originales de cuando fue enviado. Los gastos de env\u00edo si el origen del cambio es ajeno al vendedor, correr\u00e1n a cargo del comprador.<\/p>\r\n

Una vez recibida la mercanc\u00eda en nuestros almacenes, y previa comprobaci\u00f3n del estado de la misma, se proceder\u00e1 al reintegro de su importe al Usuario utilizando el mismo m\u00e9todo de pago que emple\u00f3 \u00e9ste para realizar la transacci\u00f3n inicial de compra.<\/p>\r\n

10. Garant\u00eda<\/strong><\/p>\r\n

Todos los productos comercializados por la tienda online de SleepPlanet.es disfrutan del per\u00edodo de garant\u00eda que establece el fabricante, sujetos seg\u00fan Ley en vigor.<\/p>\r\n

En caso de que el comprador precise del servicio de garant\u00eda para su producto, bien por vicios ocultos, por defectos o reparaci\u00f3n, podr\u00e1 ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, donde le facilitaremos toda la informaci\u00f3n necesaria para su tramitaci\u00f3n con nosotros o con el fabricante.<\/p>\r\n

No se consideran en garant\u00eda las reparaciones que deban realizarse a consecuencia del uso del producto o por una deficiente manipulaci\u00f3n del mismo.<\/p>\r\n

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garant\u00edas sobre los productos que pueda adquirir a trav\u00e9s de este Sitio, en los t\u00e9rminos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo SleepPlanet.es a trav\u00e9s de la venta directa o a trav\u00e9s de sus distribuidores partner.<\/p>\r\n

En este sentido se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripci\u00f3n realizada por SleepPlanet.es y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea as\u00ed respecto de los productos entregados al Usuario, \u00e9ste deber\u00e1 informarnos a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico info@sleepplanet.es. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podr\u00edan presentar caracter\u00edsticas no homog\u00e9neas siempre y cuando \u00e9stas deriven del tipo de material con el que se han fabricado y que, por ende, formar\u00e1n parte de la apariencia individual del producto y no ser\u00e1n un defecto.<\/p>\r\n

Para formalizar la devoluci\u00f3n, el consumidor y usuario deber\u00e1 informar a SleepPlanet.es de la falta de conformidad en un plazo m\u00e1ximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La comunicaci\u00f3n se realizar\u00e1 a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, indicando el producto objeto de devoluci\u00f3n, adjuntando fotograf\u00edas o un v\u00eddeo y especificando los defectos apreciados en el mismo. Asimismo, deber\u00e1 enviar el justificante de compra.<\/p>\r\n

Recibida dicha comunicaci\u00f3n, SleepPlanet.es estudiar\u00e1 su caso y se pondr\u00e1 en contacto con usted para indicarle la forma de env\u00edo del producto defectuoso.<\/p>\r\n

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, SleepPlanet.es gestionar\u00e1 la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del mismo, o bien la realizaci\u00f3n de una rebaja sobre el precio o a la devoluci\u00f3n del importe al Usuario, seg\u00fan proceda en cada caso. Dichas gestiones ser\u00e1n gratuitas para el Usuario.<\/p>\r\n

Tenga en cuenta que la garant\u00eda cubre el cambio por un producto nuevo en perfecto estado si la reparaci\u00f3n no fuese posible. La atenci\u00f3n de roturas o faltas se atender\u00e1n mediante la reposici\u00f3n de la parte con falta o da\u00f1ada, nunca del conjunto completo.<\/p>\r\n

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilizaci\u00f3n o manipulaci\u00f3n del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garant\u00eda.<\/p>\r\n

Tolerancias, forma y volumen: Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm\/-20mm) \/ Largo (+20mm\/-20mm). Por otra parte, los n\u00facleos de relleno de las fundas de los colchones est\u00e1n constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante el uso.<\/p>\r\n

En concreto, se considera normal una p\u00e9rdida del 10% de la altura del colch\u00f3n y\/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.<\/p>\r\n

Por esta raz\u00f3n, no se aceptar\u00e1n devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.<\/p>\r\n

La garant\u00eda sobre manchas de humedad s\u00f3lo cubre los 3 primeros meses desde la entrega. Si se trata de un problema de fabricaci\u00f3n, estas manchas aparecer\u00e1n durante los primeros 15 d\u00edas o, como m\u00e1ximo, el primer mes. Una mancha despu\u00e9s de 3 meses de uso del colch\u00f3n puede ser debida a m\u00faltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoraci\u00f3n del durmiente, un mal uso del colch\u00f3n o la instalaci\u00f3n de una funda protectora que no re\u00fana las caracter\u00edsticas adecuadas para cada modelo.<\/p>\r\n

Los colchones que incorporen un n\u00facleo de l\u00e1tex no ser\u00e1n compatibles con bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podr\u00e1n incorporar protectores o fundas que impidan la ventilaci\u00f3n del colch\u00f3n.<\/p>\r\n

As\u00ed mismo, ni los colchones de l\u00e1tex ni los viscoel\u00e1sticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que favorecen la aparici\u00f3n de humedades en el colch\u00f3n.<\/p>\r\n

Los colchones viscoel\u00e1sticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de l\u00e1minas o bases tapizadas transpirables. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas ba\u00f1era, tatamis, etc., deber\u00e1 cuidarse al m\u00e1ximo la ventilaci\u00f3n del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireaci\u00f3n del colch\u00f3n y pueden aparecer manchas de humedad.<\/p>\r\n

Si la base sobre la que se deposite cualquier modelo de colch\u00f3n, no es adecuada o est\u00e1 deformada, trasladando esta anomal\u00eda al propio colch\u00f3n, \u00e9ste perder\u00e1 la garant\u00eda por considerar que se ha hecho un mal uso del mismo. En el caso concreto de los colchones de muelles ensacados, se recomienda el uso de bases tapizadas.<\/p>\r\n

Los colchones que contienen materiales naturales pueden presentar algunas arrugas en su capa superior. Esto no se considerar\u00e1 incidencia; bastar\u00e1 con mullir el colch\u00f3n y darle forma para eliminarlas.<\/p>\r\n

Adem\u00e1s, ninguno de nuestros colchones podr\u00e1 descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garant\u00eda en el caso de utilizarse con estos.<\/p>\r\n

Las l\u00e1minas de los somieres no est\u00e1n afectas a garant\u00eda si no se indica, en el albar\u00e1n del transportista que efect\u00faa la entrega, su posible estado defectuoso.<\/p>\r\n

La articulaci\u00f3n de cualquier somier, siempre se deber\u00e1 realizar desde la posici\u00f3n totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colch\u00f3n. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no ser\u00e1n v\u00e1lidos para colchones de muelles.<\/p>\r\n

Todos los somieres, seg\u00fan su medida, soportan un peso corporal m\u00e1ximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso m\u00e1ximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y medida 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama ser\u00e1 de 180 kg. Por \u00faltimo, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deber\u00e1n sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.<\/p>\r\n

EXONERACI\u00d3N DE LA RESPONSABILIDAD<\/p>\r\n

SleepPlanet.es no aceptar\u00e1 ninguna responsabilidad en los siguientes casos:<\/p>\r\n

SleepPlanet.es aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualizaci\u00f3n fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las m\u00ednimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resoluci\u00f3n de la pantalla o problemas del navegador que se utilice u otros de esta \u00edndole.<\/p>\r\n

SleepPlanet.es actuar\u00e1 con la m\u00e1xima diligencia en el transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y en general cualquiera otras propias del sector que deriven en retrasos, p\u00e9rdidas o hurtos del producto.<\/p>\r\n

Fallos t\u00e9cnicos que, por causas fortuitas o de otra \u00edndole, impidan un normal funcionamiento del servicio a trav\u00e9s de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras que impida disponer del servicio. SleepPlanet.es pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y env\u00edo\/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.<\/p>\r\n

SleepPlanet.es no se har\u00e1 responsable del mal uso y\/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, SleepPlanet.es tampoco se har\u00e1 responsable de una devoluci\u00f3n err\u00f3neas realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.<\/p>\r\n

En general, SleepPlanet.es no se responsabilizar\u00e1 por ning\u00fan incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que est\u00e1n fuera de su control razonable, es decir que se deban a causa de fuerza mayor. De esta forma, las obligaciones quedar\u00e1n suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor contin\u00fae, y dispondr\u00e1 de una ampliaci\u00f3n en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa mayor de fuerza mayor. SleepPlanet.es pondr\u00e1 todos los medios razonables para encontrar una soluci\u00f3n que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.<\/p>\r\n

11. Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\r\n

Para cualquier informaci\u00f3n o pregunta, nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 a su disposici\u00f3n:<\/p>\r\n